POLÍTICA DE RESERVAS
Diárias incluem café da manhã;
• Alta estação: a partir de 16 de dezembro/janeiro e fevereiro (exceto réveillon e carnaval)
• Baixa estação: março a 15 de dezembro (pacote de carnaval quando finaliza em março);
• Check-in a partir 14h, Check-out 12h;
• Para entrada antecipada ou Late Check-in consultar disponibilidade e valores no setor de reservas do hotel;
• Late check-out até 18h (caso haja disponibilidade), com acréscimo de 50% da diária;
• Cortesia para criança até 5 anos, uma por apartamento na mesma acomodação dos responsáveis ou em outra acomodação quando disponível no apartamento;
• Valores sujeitos a reajustes sem aviso prévio.
• Política de cancelamento:
a) Diárias promocionais ou com descontos não serão reembolsadas nem convertidas em saldo para uso posterior;
b) Para pacotes, chegando dia(s) depois ou saindo antes do prazo, o valor integral deverá ser pago;
1) Conceitos e definições de reservas/diárias
Reserva padrão: diárias avulsas e pacotes comuns, fora de períodos especiais/sazonais.
Pacotes especiais: datas de alta demanda e condições específicas, como Ano‑Novo, Natal, Carnaval e Semana Santa e Feriados (doravante “Pacotes Especiais”).
No‑show: não comparecimento no primeiro dia da hospedagem, sem comunicação prévia até o horário oficial de check‑in.
Compras à distância: reservas realizadas on‑line, por telefone, aplicativo ou e‑mail.
Canal de compra: site/app do hotel, central telefônica, OTA (ex.: Booking, Expedia) ou agência parceira.
2) Direito de arrependimento (somente para compras à distância)
Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que a hospedagem ainda não tenha sido iniciada.
Efeito: reembolso integral do valor pago, sem multa.
Como solicitar: por escrito ao nosso canal oficial, E-mail: reservaserrazul@yahoo.com.br – WhatsApp 73 3086-1777 e ou portal da compra; sempre informando número da reserva, nome completo e datas.
Observação: Para compras presenciais (no balcão), o direito de arrependimento não se aplica; valem as regras de cancelamento por antecedência descritas abaixo.
3) Cancelamentos — Reservas padrão (fora de Pacotes Especiais)
Após o prazo de arrependimento (quando aplicável):
Cancelamento com até 30 dias antes do check‑in: multa de 30% do valor total da reserva.
Cancelamento entre 29 e 16 dias antes do check‑in: multa de 35% do valor total da reserva.
Cancelamento entre 15 e 7 dias antes do check‑in: multa de 50% do valor total da reserva.
Cancelamento com menos de 7 dias do check‑in: multa de 80% do valor total da reserva.
4) Cancelamentos — Pacotes Especiais (Ano‑Novo, Natal, Carnaval Semana Santa e Feriados)
Condição central (destacada no ato da compra): devido à altíssima demanda, política de bloqueio de inventário e custos operacionais, os Pacotes Especiais possuem retenção diferenciada.
Após o prazo de arrependimento (quando aplicável):
Cancelamento de Pacotes Especiais: retenção de 50% do valor total do pacote até 30 dias de antecedência como multa, período inferior a 30 dias terá retenção de 80% do valor do pacote total como multa.
Reservas/Diárias de ultimas horas ou até dois dias antes, não serão reembolsadas;
5) No‑show, check‑in tardio e saída antecipada
No‑show (Reservas padrão): cobrança de uma diária da tarifa contratada e o restante é convertido em crédito/saldo para uso posterior ou reembolsado conforme regras aplicáveis ao cancelamento de reservas padrão, (se restar saldo a reembolsar);
No‑show (Pacotes Especiais): por se tratar de pacote fechado de alta demanda, aplica‑se retenção como multa de 80% do valor do pacote. Se houver saldo após a retenção, ele poderá ser convertido em crédito/saldo para uso posterior em até um ano ou reembolsado conforme regras aplicáveis ao cancelamento;
Check‑in tardio: se o hóspede chegar após o primeiro dia, a reserva permanece válida até o horário do check‑out final; não há crédito pelas noites não utilizadas.
Saída antecipada: aplica‑se a regra de cancelamento proporcional ao período remanescente, com multa mínima equivalente a 1 diária (Reservas padrão), e cobrança das diárias efetivamente utilizadas. Em Pacotes Especiais, por se tratar de tarifa fechada, a saída antecipada segue a retenção como multa de 80% do valor total do pacote; o saldo remanescente pode ser convertido em crédito para uso em até 12 meses.
6) Como solicitar cancelamento, alteração ou crédito
Envie sua solicitação por escrito para: E-mail: reservaserrazul@yahoo.com.br e ou WhatsApp: 733086-1777 com:
Nome completo
Número da reserva
Datas da hospedagem
Opção escolhida: reembolso, remarcação ou crédito
Dados bancários (se pagamento via PIX/transferência)
Após confirmação do recebimento, damos um prazo de aproximadamente 7 dias para resposta e encaminharmos a efetivação das políticas de cancelamento
7) Prazos e forma de reembolso
Pagamentos por cartão: solicitamos estorno à operadora em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento; o crédito pode aparecer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
PIX/Transferência: transferência em até 10 a 15 dias úteis para a conta indicada pelo titular da reserva.
Boletos: reembolso por transferência em até 15 dias úteis, após validação de titularidade.
Intermediários/OTAs: quando a compra for realizada por terceiros (agências/OTAs), o reembolso seguirá o fluxo do canal de origem, respeitada a nossa política e o prazo legal de arrependimento.
8) Compras via intermediários (OTAs/agências)
Cancelamentos devem ser solicitados diretamente no canal onde a reserva foi feita (ex.: OTA, agência).
As políticas do canal podem prever condições adicionais; observar o que foi aceito no momento da compra. O hotel envidará esforços para respeitar o direito de arrependimento legal em compras à distância e a proporcionalidade das multas e regras do contrato.
9) Grupos, eventos e contratos corporativos
A política de reservas e cancelamentos partem do mesmo princípios e regras, podendo ter políticas específicas de cancelamento, prazos e retenções, documentadas no respectivo contrato e aceitas previamente. Em caso de conflito, prevalece o contrato específico, observadas as normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis.
10) Casos de força maior e situações excepcionais
Eventos como enfermidade grave, óbito em primeiro grau na família, desastres naturais ou determinações de autoridade podem receber tratamento flexível:
– Remarcação por uma única vez em até 12 meses, sujeita à disponibilidade e diferença tarifária; ou
– Crédito integral para uso em até 12 meses, conforme disponibilidade do hotel.
Documentação comprobatória pode ser solicitada. Nosso objetivo é viabilizar a hospedagem com segurança e respeito ao consumidor
11) Ajustes de datas, upgrades e diferença tarifária
Alterações de data ou categoria de apartamento podem gerar diferença tarifária e valores a pagar, informada antes da confirmação.
Créditos/remarcações não incluem diferenças tarifárias futuras, feriados, eventos, alta temporada ou alterações na política tributária. Podem gerar valores a pagar complementares.
12) Transparência e aceite
No momento da compra, o cliente/consumidor concorda e aceita os termos e políticas do hotel, assim como, regras de cancelamento, valores de multa, condições dos Pacotes Especiais, prazos de reembolso e opções de remarcação/crédito.
13) Contato
Cancelamentos/alterações: e-mail: reservaserrazul@yahoo.com.br WhatsApp: 733086-1777 e ou portal de compra.
Atendimento: Das 8:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:00h.
Endereço do hotel: Rodovia Ilhéus Itacaré, km 30 – Rua das Flores, 72, Vila do Sargi – Serra Grande – Distrito de Uruçuca – Bahia.
Política completa (online): https://serrazulpraia.com.br
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NÃO É PERMITIDO FUMAR: Nos apartamentos; No Restaurante/Café; Áreas internas;
As Leis Aplicadas
- Lei Federal nº 12.546/2011 (Lei Antifumo Nacional): Proíbe o ato de fumar cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos, narguilés e cigarros eletrônicos (DEFs) em recintos coletivos fechados, sejam públicos ou privados.
- Lei Estadual da Bahia nº 11.910/2010: Já proibia o consumo de produtos derivados do tabaco em ambientes fechados coletivos em todo o estado da Bahia.
Em Uruçuca, assim como em todo o território nacional, é terminantemente proibido fumar em locais fechados de uso coletivo.
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Política pet friendly
Para nos visitar com seu animal de estimação, confira nossa política para pets:
- Somente serão aceitos um (01) animal de pequeno porte de até 8 kg por apartamento.
- O dono deverá apresentar o cartão de vacinas atualizado do animal no momento do check-in.
- Os donos deverão trazer todos os utensílios e recipientes necessários para a estada do animal, como alimentação, guia e material de higiene.
- A limpeza dos resíduos sólidos e líquidos é de inteira responsabilidade do hóspede.
- O dono do animal é responsável por qualquer dano causado no apartamento e no mobiliário. O valor da despesa será lançado na comanda do hospede a ser pago no momento do check-out.
- Caso ocorra qualquer incidente com ferimentos a outras pessoas ou animais, o dono do animal assumirá total e irrestrita responsabilidade pelo ocorrido devendo prestar total assistência a vítima, isentando a pousada de qualquer responsabilidade.
- Só é permitida a circulação dos animais de estimação pela área comum do hotel com o auxílio da guia.
- Não é permitida a circulação dos animais de estimação pela área do café da manhã.
- Não é permitido deixar o animal sozinho no apartamento.
- Solicitamos evitar que os cães façam latidos persistentes e seguidos, pedimos a colaboração, bom senso e respeito com os demais hóspedes.
- O dono do animal deverá assinar o termo de responsabilidade no momento do check-in.
Informações Extras
Lembramos que o descumprimento das regras pode acarretar em cancelamento da reserva, sem reembolso (o hotel não se responsabiliza por danos causados pelo animal tanto no apartamento como em outras dependências, devendo estes serem ressarcidos pelo hóspede).
OBS: Política de reservas e cancelamentos disponíveis nos canais oficiais como: e-mail, informativos no hotel, recepção e no site disponível ou público e clientes. Valores sujeitos a reajustes sem aviso prévio.
Att,
Serrazul Praia Hotel
(73)3086-1777
(73)98823-5837
(73)98855-5676
